Kui kodulehel on liiklust, aga päringuid ei tule, siis probleem ei ole ainult disainis. Ja kui liiklust ei ole üldse, siis pole mõtet rääkida konversioonist enne, kui nähtavus on korda tehtud. Enamasti kaotab ettevõtte veeb tulemusi kahes kohas - kas õiged inimesed ei jõua lehele või jõuavad, aga ei tee järgmist sammu.
See ongi päris vastus küsimusele, miks koduleht ei too päringuid. Probleem ei ole tavaliselt üks suur viga, vaid mitu väikest pidurit korraga. Aeglane leht, vale sõnum, nõrk pakkumine, segane kasutajakogemus, kehv SEO ja puuduv usaldus töötavad kõik sama eesmärgi vastu - vähem kontakte, vähem müüki.
Miks koduleht ei too päringuid isegi siis, kui see näeb hea välja?
Paljud ettevõtted hindavad kodulehte esmalt visuaali järgi. Kas näeb modernne välja, kas bränd on ilus, kas värvid töötavad. See kõik loeb, aga ainult seni, kuni leht aitab äritulemust teha. Hea välimus ei kompenseeri halba struktuuri, nõrka sisu ega aeglast laadimist.
Koduleht, mis toob päringuid, peab tegema korraga kolme asja. Ta peab olema leitav, arusaadav ja veenev. Kui üks neist kukub läbi, kannatab tulemus kohe. Näiteks võib sul olla väga korralik SEO ja palju külastajaid, aga kui avaleht ei selgita esimese paari sekundi jooksul, mida sa pakud ja miks sind valida, siis kasutaja lahkub. Teine äärmus on ilus ja hästi kirjutatud leht, mida keegi otsingust ei leia.
Siin tuleb mängu oluline vahe - kas sul on lihtsalt veebileht või müügikanal. Need ei ole sama asi.
1. Vale liiklus või liiga vähe liiklust
Kui lehele jõuavad valed inimesed, siis päringuid ei tule ka siis, kui leht ise on korralik. Seda juhtub sageli siis, kui SEO on tehtud liiga üldiste märksõnade peale või reklaam toob klikke, mille taga pole ostu kavatsust.
Näiteks kui ettevõte reastub informatiivsetele otsingutele, aga müüb kallist teenust, ei tähenda liiklus veel müügivõimalusi. Samuti ei pruugi suur külastuste arv midagi väärt olla, kui inimene otsib hoopis definitsiooni, inspiratsiooni või tasuta lahendust.
Teine probleem on nähtavuse puudus. Kui sa ei reastu teenusepõhistele märksõnadele, mida sinu klient päriselt kasutab, siis jäädki lootma juhuslikele soovitustele või tasulisele reklaamile. Sellisel juhul pole küsimus ainult selles, miks koduleht ei too päringuid, vaid miks ta ei saa üldse võimalust neid tuua.
2. Esimene ekraan ei ütle selgelt, mida sa müüd
Kui külastaja maandub lehele, teeb ta väga kiire otsuse. Kas see on minu jaoks? Kas ma saan aru, mida see ettevõte teeb? Kas ma usaldan neid piisavalt, et edasi lugeda?
Üllatavalt paljud lehed kukuvad läbi just siin. Avalehel on loosung, mis kõlab kenasti, aga ei ütle midagi konkreetset. Või on seal suur pilt ja paar üldsõnalist fraasi stiilis "lahendused teie ärile". See ei müü. See ei täpsusta teenust, sihtgruppi ega kasu.
Hea avaleht ütleb kiiresti ja konkreetselt, kellele teenus on, mida see lahendab ja miks just sinu ettevõte on hea valik. Kui kasutaja peab seda ise välja mõtlema, on ta juba liiga kaua tööd teinud.
3. Pakkumine on nõrk või järgmine samm on ebamugav
Mõnikord on leht täiesti viisakas, aga päringuid ei tule, sest pakkumine ise ei tekita liikumist. Kui ainus tegevuskutse on "võta ühendust", siis see on paljude jaoks liiga suur samm. Eriti juhul, kui teenus on kallim, keerulisem või konkurentsitihe.
Küsi endalt ausalt - miks peaks uus külastaja just nüüd kirjutama? Kas sa annad talle põhjuse tegutseda? Kas järgmine samm tundub lihtne ja riskivaba?
Tugevamad lehed vähendavad hõõrdumist. Mõnikord aitab tasuta audit, tasuta esmavaade, hinnanguline tegevusplaan või lühike konsultatsioon. Mõnikord piisab sellest, kui kontaktivorm ei näe välja nagu tööintervjuu. Kui päringu tegemine võtab liiga kaua või nõuab liiga palju mõtlemist, kukub konversioon.
4. Usaldust ei teki
Isegi kui teenus on hea, ei osta inimene ainult teenust. Ta ostab kindlust, et valik ei lähe valesti. Seepärast on usaldus üks suuremaid konversioonitegureid.
Kui lehel puuduvad referentsid, tulemused, enne-pärast näited, klienditagasiside või selge protsess, siis jätad suure osa müügitööst tegemata. Eriti teenusäris, kus ostu ei saa enne kasutamist testida, on tõendmaterjal hädavajalik.
Usaldus ei teki ainult logodest jaluses. See tekib siis, kui külastaja näeb, et sa oled lahendanud sarnaseid probleeme ja saavutanud reaalseid tulemusi. Numbrid aitavad siin rohkem kui üldsõnalised lubadused. 40 protsenti rohkem orgaanilist liiklust või 2x rohkem päringuid mõjub selgemalt kui "aitame kasvada".
5. Leht on aeglane, ebamugav või mobiilis katki
See osa tundub tehniline, aga mõju on väga äriline. Kui leht laeb aeglaselt, hüppab mobiilis paigast või nuppudele on ebamugav vajutada, lahkub osa kasutajaid enne, kui nad sinu pakkumist üldse näevad.
Google hindab samuti kasutajakogemust. See tähendab, et tehniline kvaliteet mõjutab korraga nii nähtavust kui konversiooni. Kehv tehniline baas teeb topeltkahju.
Siin ei ole alati vaja täielikku ümbertegemist, aga sageli on vaja ausat auditit. Vahel on pudelikael piltides, vahel arenduses, vahel ebavajalikes skriptides. Mõnel juhul on teema sügavam - kogu lehe struktuur on ehitatud nii, et kiireks kasvuks pole ruumi.
6. SEO on tehtud pinnapealselt
Paljud ettevõtted arvavad, et neil on SEO olemas, sest meta pealkirjad on täidetud ja blogis on paar artiklit. Tegelikult hakkab tulemus tulema siis, kui SEO töötab koos äri eesmärgiga.
See tähendab õigete märksõnade valikut, teenuselehtede optimeerimist, tugevat sisuarhitektuuri, tehnilist korrasolekut ja sisu, mis vastab päris otsingukavatsusele. Kui sa sihid ainult kõrge mahuga sõnu, aga mitte neid, mille taga on ostusoov, võidki jääda tühja liikluse peale.
Hea SEO ei too lihtsalt külastusi. Ta toob õigeid külastusi. Vahe on suur.
Miks koduleht ei too päringuid, kui SEO justkui töötab?
Sest SEO võib tuua inimese ukse taha, aga mitte teda sisse veenda. Kui teenuseleht on õhuke, sõnum on üldine või tegevuskutse nõrk, siis otsingupositsioon ei päästa. Samamoodi ei aita hea copy siis, kui leht ei reastu oluliste teenusmärksõnade peale.
Kõige paremad tulemused tulevad siis, kui tehniline SEO, sisu ja konversiooniloogika töötavad koos. See on koht, kus paljud ettevõtted jätavad raha lauale - nad parandavad ainult ühte osa ja ootavad läbimurret.
7. Leht on tehtud ettevõtte, mitte ostja loogika järgi
See on üks levinumaid, aga vähem märgatud põhjuseid. Ettevõte tunneb oma teenust liiga hästi ja kirjutab sellest enda vaatenurgast. Külastaja aga mõtleb teisiti. Teda ei huvita sinu sisemine struktuur, osakondade nimed ega see, kuidas sa oma teenust kirjeldad. Teda huvitab, kas sa lahendad tema probleemi kiiresti ja usaldusväärselt.
Kui navigeerimine, sisutekstid ja teenuse kirjeldused lähtuvad sellest, kuidas ettevõte ise mõtleb, mitte sellest, kuidas klient otsib ja otsustab, siis tekib hõõrdumine. Inimene ei leia vastuseid piisavalt kiiresti ja lahkub.
Hea koduleht peegeldab ostja küsimusi. Mida te täpselt teete? Kellele see sobib? Kui kiiresti saab alustada? Mis see maksab või millest hind sõltub? Miks valida teid? Mis juhtub edasi? Kui need vastused on peidetud või laiali, jäävad päringud tulemata.
Mida teha, kui päringuid ei tule?
Alusta diagnoosist, mitte oletusest. Vaata üle, kust liiklus tuleb, milliste märksõnadega leht nähtav on, kuhu kasutajad maanduvad ja kus nad ära kukuvad. Kontrolli, kas avaleht ja teenuselehed annavad esimese 5 sekundi jooksul selge väärtuspakkumise. Uuri, kas mobiilikogemus on päriselt mugav, mitte lihtsalt tehniliselt olemas.
Seejärel vaata üle usaldus ja pakkumine. Kas sul on lehel tulemused, näited ja tõendid? Kas tegevuskutse on piisavalt madala hõõrdumisega? Kas vormi täitmine tundub lihtne? Kas külastaja saab kiiresti aru, miks just nüüd ühendust võtta?
Kui probleem on laiem, siis üksikute kosmeetiliste muudatustega suurt hüpet ei tule. Sellisel juhul on mõistlik vaadata kodulehte kui terviklikku kasvukanalit - disain, SEO, tehniline jõudlus ja konversioon peavad toetama sama eesmärki. Just sellepärast töötavad kõige paremini projektid, kus veeb ei ole lihtsalt ilusam, vaid ehitatud algusest peale päringuid ja müüki silmas pidades. ScalingWebs läheneb sellele samamoodi - enne suuri lubadusi tuleb selge visuaalne ja strateegiline suund, mida saab hinnata enne otsust.
Kui su koduleht täna päringuid ei too, siis see ei tähenda, et kanal on halb. Tavaliselt tähendab see lihtsalt seda, et süsteem ei tööta veel tervikuna. Hea uudis on see, et kui parandad õiged kohad, võib sama liiklus hakata lõpuks äri tegema.